Refund policy
30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için info@kirtkirtahsap.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: KırtKırt Ahşap Atölyesi Ataşehir İstanbul
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@kirtkirtahsap.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda
Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, teslimattan sonraki 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmesi ve cayma bildiriminde bulunması gerekmektedir. Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade talebi müşteri hesabı üzerinden şu bağlantı kullanılarak başlatılabilir:
https://account.kirtkirtahsap.com
Telefon numarası ile sipariş veren müşteriler, sipariş onay SMS'inde bulunan bağlantıyı kullanarak iade talebinde bulunabilirler.
Ürünler kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Kişiselleştirilmiş ürünler, müşterinin talebi üzerine özel olarak üretilen ürünler ve mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan ürünler için cayma hakkı geçerli değildir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde ürün bedeli ve müşterinin ödediği standart teslimat ücreti en geç 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır; ancak ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@kirtkirtahsap.com adresinden bizimle iletişime geçin.